Buchungsablauf

Fünf einfache Schritte führen zu Ihrem Reisetraum.

Wie buche ich?
Bitte laden Sie für Buchungen per Post oder Fax das entsprechende Formular herunter. Senden Sie es dann ausgefüllt und unterschrieben an:
Platinum Travel
Gewerbestrasse 1 · CH-6340 Blickensdorf / Baar · Fax: +41 (0) 41 761 21 80

Wie kurzfristig kann ich buchen?
Kurzfristige Buchungen hängen vom Reisearrangement, der Verfügbarkeit sowie dem Buchungsdatum ab. Grundsätzlich gilt: Bei einer kurzfristigen Buchung ist nur eine Zahlung per Kreditkarte möglich. Bei Überweisung sollten Sie ca. vier Wochen Vorlaufzeit einrechnen.

Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?
Direkt nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit allen wichtigen Daten und der Bestätigung, dass Ihre Buchung bei uns eingegangen ist. Bitte prüfen Sie diese umgehend auf Richtigkeit der Daten. Die schriftliche Buchungsbestätigung und die Reiseunterlagen erhalten Sie wenige Tage nach der Buchung per Post.

Kann ich für andere Personen eine Buchung vornehmen?
Ja. Bitte heben Sie in diesem Fall im entsprechenden Formular die begünstigte Person hervor. Darüber hinaus bitten wir Sie, um Missbrauch Ihrer Daten zu vermeiden, unseren Call Back-Service zu kontaktieren.

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?
Ihre Telefonnummer dient nur zur Benachrichtigung für den Fall, dass es bei Ihrer Buchung zu unerwarteten Problemen kommen sollte oder sich kurzfristige Änderungen hinsichtlich der Flugzeiten o.ä. ergeben könnten. Diese Daten werden streng vertraulich behandelt.

Die genannten Preise pro Person stimmen nicht mit dem Gesamtpreis überein. Wie kann das sein?
Preisänderungen z.B. durch neu eingeführte Steuern oder extreme Währungsschwankungen sind nicht auszuschließen. Im Vergleich zu den tatsächlichen Endpreisen können sich dadurch geringfügige Änderungen ergeben. Ausschlaggebend und verbindlich für die Buchung ist immer der Gesamtpreis, der in den Detailinformationen zur Ihrer Reise und auf der Bestätigung nach Abschluss der Buchung angegeben wird.

Welche Produkte bzw. Reisearten kann ich bei Platinum Travel buchen?
Platinum Travel offeriert Ihnen ein umfangreiches Angebot ausgesuchter und individueller Reiseträume. Exklusive Zusatzleistungen runden unser Arrangements ab.

Kann ich bei Platinum Travel auch eine Reiseversicherung buchen?
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Reiseversicherungsschutz bei unseren renommierten Partnern online abzuschließen. Sie können einzelne Komponenten oder ein Komplett-Paket wählen. Ebenfalls erhältlich ist eine Reiserücktrittsversicherung.

Wie kann ich meine Reise stornieren bzw. umbuchen?
Stornierungen oder Umbuchungen können nur schriftlich vorgenommen werden. Entweder per Fax, Brief oder E-Mail. Bitte beachten Sie dazu unsere AGBs.

Welche Kosten entstehen bei einer Stornierung?
Entnehmen Sie die Kosten für Stornierungen und Umbuchungen bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Zusätzliche Informationen erhalten Sie auch bei unserem Call Back-Service, den Sie in diesem Fall kontaktieren müssen.
Ich habe meine Reise umgebucht bzw. storniert. Was sind die nächsten Schritte?
Nach dem Erhalt Ihrer schriftlichen Umbuchung bzw. Stornierung erhalten Sie von uns umgehend eine schriftliche Bestätigung.

Zahlung und Reiseunterlagen

Wie bezahle ich meine Reise?
Bitte bezahlen Sie Ihre Reise per Überweisung. Zur Sicherung des Leihwagens ist aber trotzdem Ihre Kreditkartennummer erforderlich.

Bis wann sind Anzahlung bzw. Restzahlung zu leisten?
Eine Anzahlung in Höhe von 30% des gesamten Reisepreises wird mit Zugang unserer Buchungsbestätigung fällig. Die Restzahlung muss 30 Tage vor Reisebeginn auf unserem Konto eingegangen sein. Bei kurzfristigen Buchungen ab 29 Tagen vor Reisebeginn ist der Gesamtpreis sofort fällig.

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Nach Eingang Ihrer Zahlung werden Ihnen die Reiseunterlagen bei langfristigen Buchungen in der Regel zehn Tage vor Reiseantritt mit der Post zugestellt, bei kurzfristigen Buchungen erhalten Sie die Unterlagen sofort nach Zahlungseingang.

Was tun, wenn eine Woche vor Reiseantritt die Unterlagen bei mir noch nicht eingegangen sind?
Bitte überprüfen Sie, der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde und wenden Sie sich dann an unseren Call Back-Service.

Fluginformationen

Warum beinhalten die Packages keine Flüge?
Flüge sind nicht Bestandteil der Arrangements, außer wir weisen ausdrücklich darauf hin.
Wir tragen damit den unterschiedlichen An- und Abreisebedürfnissen der Teilnehmer Rechnung.
Eine Ausnahme bildet die Gruppenbuchung: Für Reisegruppen ab 6 Teilnehmern bieten wir die Möglichkeit, attraktive Gruppenkontingente zu buchen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unser Büro.

Hotel

Was bedeutet „Verfügbarkeitsangabe auf Anfrage“?
Bei unseren individuellen Arrangements kann die Verfügbarkeit der Hotels nicht direkt online abgefragt werden. Um Ihnen die Verfügbarkeit der gewünschten Angebote verbindlich zusagen zu können, setzen wir uns direkt mit unseren jeweiligen Partnern in Verbindung. Sie können für diese Angebote eine Buchungsanfrage stellen, unser Service informiert Sie dann innerhalb weniger Tage, ob das Angebot erfolgreich gebucht werden konnte.

Welche Informationen oder Unterlagen benötige ich bei meiner Anreise im jeweiligen Hotel?
Beim Check-In in den Hotels wird in der Regel Ihr Pass verlangt.

An wen wende ich mich, wenn während oder nach der Reise Beanstandungen auftreten?
Sollte es während Ihres Aufenthalts zu Beanstandungen kommen, wenden Sie sich bitte direkt an die Reiseleitung vor Ort. Darüber hinaus steht Ihnen unser Service-Team unter der Nummer +41 (0)41 761 21 81 zur Verfügung.

Kann ich mehrere Hotelzimmer gleichzeitig buchen?
Sie können jeweils nur ein Zimmer buchen. Sollten Sie weitere Zimmer benötigen, bitten wir Sie ein gesondertes Formular auszufüllen.

Wie kann ich für eine Reisegruppe buchen?
Für diese Buchung steht Ihnen das Buchungsformular zur Verfügung.

Datensicherheit

Welche Daten werden von Platinum Travel abgefragt und wofür werden diese genutzt?
Platinum Travel nimmt den Schutz der persönlichen Daten sehr ernst. Wir halten uns strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze nach Schweizer Recht.

Persönlichen Daten werden ausschließlich für den Versand von Reiseinformationen und -unterlagen genutzt.

Personenbezogene Daten auf unserer Webseite werden nur im technisch notwendigen Umfang erhoben.

In keinem Fall werden die erhobenen Daten verkauft oder aus anderen Gründen an unbeteiligte Dritte weitergegeben. Es werden auch keine Daten an andere Reiseteilnehmer weitergegeben.

Die nachfolgende Erklärung gibt einen Überblick darüber, wie wir diesen Schutz gewährleisten und welche Art von Daten zu welchem Zweck erhoben werden.

Bei einer Buchung über PLATINUM TRAVEL fragen wir folgende, persönliche, für die Buchung der Reise relevanten Daten ab:

Vor- und Nachname der/des Teilnehmer/s
Telefonnummer des Hauptreisenden/Ansprechpartners
Adressdaten für die Zusendung der Reiseunterlagen
Kontoverbindung bei Lastschrift
An- und Abreisetermine

An wen werden diese Daten weitergegeben?
Wenn Sie eine Buchung vornehmen, geben wir die für die Abwicklung der Buchung erforderlichen Daten ausschliesslich an den jeweiligen Veranstalter bzw. Leistungsträger weiter.

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